Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales

1. Introducción

Las presentes Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales (en adelante, las "Políticas") regulan la adquisición de servicios ofrecidos por RO&KA GYM BCN SL, que opera bajo la marca comercial Halterofilia Barcelona (en adelante, "el Centro"), a través de la aplicación MyTurn, que gestiona las reservas y los cobros mediante un TPV Virtual de La Caixa/Redsys. Al realizar una reserva o compra a través de la aplicación MyTurn, el usuario acepta plenamente estas Políticas, así como los Anexos que las complementan y que forman parte integrante del acuerdo contractual.

2. Información del Centro

●       Nombre de la Empresa: RO&KA GYM BCN SL

●       Marca Comercial: Halterofilia Barcelona

●       NIF/CIF: B22472930

●       Domicilio Social: Calle Carrer de Bolivia 340, Local 13, 08019 Barcelona

●       Dirección del Gimnasio: Carrer Marroc 211, 08019 Barcelona

●       Correo Electrónico: hola@halterofiliabarcelona.com

●       Teléfono: 620 89 05 84

●       Sitio Web (informativo):https://halterofiliabarcelona.com/

3. Proceso de Reserva y Pago

La reserva de servicios (clases, sesiones, bonos, etc.) se realiza exclusivamente a través de la aplicación MyTurn. El pago se efectúa mediante el TPV Virtual de La Caixa/Redsys integrado en la aplicación, que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios. Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una confirmación de su reserva por correo electrónico y/o a través de la propia aplicación.

4. Precios y Facturación

Los precios de los servicios se indican en la aplicación MyTurn y son finales, incluyendo los impuestos aplicables. El Centro emitirá la factura correspondiente por cada servicio contratado, la cual estará disponible para el usuario en su área personal dentro de la aplicación o se enviará por correo electrónico.

5. Política de Cancelación y Devolución de Servicios

El Centro no realiza reembolsos por los servicios contratados, ya sean planes mensuales con créditos, clases individuales ("Drop In") o bonos de sesiones, salvo en los casos expresamente contemplados en la ley o en estas Políticas. La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación de esta condición. La alternativa principal a la cancelación es la reprogramación del servicio, sujeta a las condiciones específicas de cada tipo de servicio. Una vez el servicio está contratado y el periodo de desistimiento legal ha finalizado o el servicio ha comenzado, no se admiten devoluciones del importe pagado.

5.1. Cancelación y Reprogramación por parte del Usuario

●       Planes Mensuales con Créditos (Miembros):

●       Los planes mensuales otorgan un número determinado de créditos para clases. Estos créditos tienen una validez mensual y no son acumulables para el mes siguiente. No se admitirán cancelaciones de planes mensuales ni reembolsos una vez iniciado el periodo de facturación. El pago de la cuota mensual no es reembolsable.

●       En caso de no poder asistir a una clase reservada con créditos, el usuario deberá cancelarla a través de la aplicación MyTurn con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio de la clase para poder recuperar el crédito y utilizarlo en otra clase dentro del mismo periodo mensual. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implicarán la pérdida del crédito correspondiente a esa sesión.

●       La baja de un plan mensual debe gestionarse según las condiciones específicas de la tarifa contratada, que pueden incluir periodos de permanencia. En cualquier caso, la baja no dará derecho a reembolso de las cuotas ya abonadas.

●       Clases Individuales ("Drop In") y Bonos de Sesiones (Usuarios Puntuales):

●       Las clases individuales ("Drop In") y las sesiones adquiridas a través de bonos (ej. bono de cinco sesiones) no son reembolsables. Una vez adquiridos, no se admiten devoluciones del importe pagado.

●       El "Drop In" (clase de una hora) tiene una validez de 30 días desde la fecha de compra.

●       El Bono de cinco sesiones tiene una validez de 60 días desde la fecha de compra.

●       Las cancelaciones de estas sesiones realizadas a través de la aplicación MyTurn con más de 4 horas de antelación a la hora de inicio del servicio tendrán derecho a la reprogramación para otra fecha, siempre que se realice dentro del periodo de validez del "Drop In" o bono. No se ofrecerán reembolsos.

●       Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación implicarán la pérdida de la sesión o crédito correspondiente, sin derecho a reprogramación ni a reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por el Centro.

●       Eventos o Talleres Especiales:

●       Las condiciones de cancelación para eventos o talleres especiales se especificarán en la descripción de cada evento en la aplicación MyTurn, dada su naturaleza particular. En general, no se ofrecerán reembolsos, pero podría haber opciones de reprogramación o transferencia a otro participante si se notifica con suficiente antelación.

5.2. Cancelación por parte del Centro

En caso de que el Centro deba cancelar un evento o taller especial por motivos de fuerza mayor, falta de aforo mínimo, o cualquier otra circunstancia, se ofrecerá al usuario la opción de reprogramar el servicio o un reembolso completo del importe pagado. Esta es la única circunstancia en la que se realizará un reembolso por parte del Centro. Las clases regulares de los planes mensuales y las sesiones de "Drop In" o bonos no suelen ser canceladas por el Centro debido a la disponibilidad de múltiples entrenadores; en caso de una situación excepcional que impida la realización de una clase regular, se ofrecerá siempre la reprogramación de la sesión o el crédito correspondiente.

5.3. Proceso de Solicitud de Reprogramación/Reembolso (solo en casos aplicables)

Para solicitar una reprogramación o, en los casos excepcionales de cancelación de eventos por parte del Centro, un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a hola@halterofiliabarcelona.com indicando el número de reserva, el servicio afectado y el motivo. El Centro evaluará la solicitud y, si procede, realizará la reprogramación o el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizada para la compra.

6. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), el usuario tiene derecho a desistir del contrato de servicios en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse. Para ejercer este derecho, deberá notificarlo al Centro a través de hola@halterofiliabarcelona.com. En caso de desistimiento válido, el Centro reembolsará todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Este derecho no aplicará una vez que la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

7. Protección de Datos Personales

El Centro cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD). Los datos facilitados por el usuario serán tratados con la finalidad de gestionar las reservas y pagos a través de la aplicación MyTurn, así como para el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados. Para más información, consulte nuestraPolítica de Privacidad.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Políticas se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Modificaciones de las Políticas

El Centro se reserva el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y/o en la aplicación MyTurn y entrará en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estas Políticas.

10. Días de Cierre y Festivos

Los días de cierre por vacaciones (15 días en agosto), festivos nacionales, regionales y locales, el sábado de Semana Santa y el día 5 de enero, están contemplados en las condiciones del servicio y no darán derecho a reembolsos, compensaciones ni a la extensión de la validez de los planes o bonos.

11. Anexos Complementarios

Las presentes Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales se complementan con los siguientes anexos, que forman parte integrante del acuerdo contractual entre el usuario y Halterofilia Barcelona. Se recomienda su lectura y aceptación:

●       Anexo I: Condiciones y Normas del Club: Detalla las normas de uso de las instalaciones, horarios, reservas y convivencia en el centro.

●       Anexo II: Exoneración de Responsabilidad y Consentimiento Informado: Establece la asunción de riesgos por parte del usuario y las condiciones de responsabilidad del Club.

●       Anexo III: Política de Uso para Entrenadores Externos: Regula las condiciones específicas para los usuarios que son entrenadores, con el fin de proteger la metodología del Club.

Nota Importante para la Implementación:

Este documento de Políticas de Devolución y Condiciones Comerciales debe estar directamente accesible y visible en la aplicación MyTurn en el momento de la contratación de cualquier servicio, y el usuario debe poder consultarlo antes de finalizar la compra. Se recomienda también su publicación en el sitio web informativo de Halterofilia Barcelona para una mayor transparencia.

Adicionalmente, es fundamental que en tu sitio web (https://halterofiliabarcelona.com/) y, de forma accesible desde la aplicación MyTurn, estén publicados y enlazados los siguientes documentos legales:

●       Aviso Legal: Contiene la información identificativa de RO&KA GYM BCN SL.

●       Política de Privacidad: Detalla el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

Estos documentos deben ser fácilmente localizables por los usuarios en todo momento.